7 दिन का विशेष अभियान होगा शुरू
उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPPCL) जल्द ही 7 दिनों का विशेष अभियान चलाने जा रहा है। इस अभियान के तहत अधिकारी घर-घर जाकर स्मार्ट मीटर उपभोक्ताओं से सीधे संपर्क करेंगे और उनकी समस्याओं को समझकर मौके पर ही समाधान करने की कोशिश करेंगे।
हर अधिकारी को मिलेगी जिम्मेदारी
अभियान को प्रभावी बनाने के लिए अधिकारियों और कर्मचारियों को अलग-अलग क्षेत्रों में जिम्मेदारी दी जाएगी। प्रत्येक अधिकारी को 10 से 20 या उससे अधिक उपभोक्ताओं की शिकायतें देखने का जिम्मा सौंपा जाएगा, ताकि समस्याओं का तेजी से निस्तारण हो सके।
रोजाना होगा शिकायतों का समाधान
डॉ. आशीष गोयल ने अधिकारियों को निर्देश दिए हैं कि स्मार्ट मीटर से जुड़ी हर शिकायत का दैनिक आधार पर समाधान किया जाए। इसके लिए कंट्रोल रूम और मॉनिटरिंग सेल को भी सक्रिय कर दिया गया है, जो लगातार स्थिति पर नजर रखेंगे।
गलत बिलिंग पर सख्त कार्रवाई
सरकार ने ओवर बिलिंग और गलत बिल की शिकायतों को गंभीरता से लेने के निर्देश दिए हैं। यदि किसी उपभोक्ता को गलत बिल मिलता है, तो तुरंत जांच कर जिम्मेदार अधिकारियों के खिलाफ कार्रवाई की जाएगी और बिल को सही किया जाएगा।
हेल्पलाइन और फीडबैक मजबूत
हेल्पलाइन नंबर 1912 पर आने वाली शिकायतों की भी लगातार समीक्षा की जाएगी। हर शिकायत का उसी दिन निस्तारण करने पर जोर दिया गया है। साथ ही, समाधान के बाद उपभोक्ताओं से फीडबैक लेकर व्यवस्था को और बेहतर बनाने की योजना है।
बंद कनेक्शन और रिचार्ज पर ध्यान
जिन उपभोक्ताओं के कनेक्शन बैलेंस खत्म होने के कारण कट गए हैं या रिचार्ज के बावजूद चालू नहीं हुए हैं, उनके मामलों की विशेष जांच की जाएगी। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि ऐसे मामलों को प्राथमिकता के आधार पर सुलझाया जाए।
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